ANKAN đồng hành

Nhận hàng
& đổi trả.

Thông tin rõ ràng, dễ theo dõi — từ lúc nhận sản phẩm đến khi cần hỗ trợ đổi trả.

Thời hạn gửi yêu cầu
15ngày

Kể từ khi nhận hàng, vui lòng thông báo nhu cầu đổi trả để ANKAN xem xét theo chính sách bên dưới.

Phản hồi trong 24 giờ làm việc
01

Cam kết & nhận hàng

ANKAN cam kết tất cả sản phẩm được bán ra đều đạt chuẩn chất lượng xuất khẩu. Đồng thời, các sản phẩm khi khách hàng nhận được đều nguyên mới và đúng với thông tin mô tả trên website Ankanbrand.com.

Thời gian giao hàng

8h–17h, từ thứ 2 đến thứ 7.

Nếu đơn hàng cần gấp để lắp đặt, bạn có thể liên hệ ANKAN để hỗ trợ giao chủ nhật và ngày lễ.

Kiểm tra khi nhận hàng

Với hình thức COD, bạn được kiểm tra hàng trước khi thanh toán.

Sau khi nhận hàng và lắp đặt, nếu thấy có sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, bạn có thể liên hệ ANKAN để hỗ trợ.

02

Điều kiện đổi trả

Thời gian áp dụng đổi trả: trong vòng 15 ngày kể từ khi nhận sản phẩm. ANKAN sẽ xem xét và xác nhận yêu cầu của bạn có thuộc chính sách hỗ trợ hay không.

Trường hợp có thể trả hàng

  • Khách hàng không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm; không áp dụng cho đơn từ 120 vỉ trở lên.
  • Giao thiếu sản phẩm, giao sai sản phẩm, hàng bị lỗi nặng và hoàn toàn ảnh hưởng đến thẩm mĩ.

Trường hợp không hỗ trợ

  • Đơn hàng từ 120 vỉ trở lên trả với lý do không còn nhu cầu.
  • Sản phẩm khách đã sử dụng và làm hư hỏng sản phẩm.
  • Trả không đủ số lượng hoặc trả hàng của nhà bán khác.
03

Các bước xử lý đổi trả

  1. Liên hệ để được xác nhận

    Thông báo ngay cho bộ phận chăm sóc khách hàng của ANKAN trong vòng 15 ngày kể từ thời điểm nhận hàng, qua Zalo 088 909 1101.

    Sau khi nhận được yêu cầu, ANKAN sẽ xử lý và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc, đồng thời xem xét yêu cầu theo các điều kiện đổi trả.

  2. Gửi sản phẩm về ANKAN

    Trong vòng 05 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được thông báo xác nhận yêu cầu đổi/trả từ bộ phận Hỗ trợ khách hàng, bạn vui lòng gửi sản phẩm cần đổi/trả về địa chỉ kho ANKAN bên dưới.

  3. Xử lý đổi trả & hoàn tiền

    ANKAN sẽ xử lý việc đổi trả sản phẩm trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận được sản phẩm đổi/trả của khách hàng.

    Đối với trường hợp cần hoàn tiền lại cho khách hàng, ANKAN sẽ tiến hành xử lý và hoàn tất việc hoàn trả tiền cho khách hàng tức thời hoặc chậm nhất sau 24 giờ kể từ thời điểm khách hàng yêu cầu.

Đối với hàng đổi trả, ANKAN hỗ trợ phí giao hàng khi gửi lại cho khách hàng.

04

Địa chỉ gửi hàng

Kho ANKAN
Tổ 2, Khu Phố Ba Đình,
Phường Tân Đông Hiệp,
Thành Phố Hồ Chí Minh

Bạn hãy gọi hoặc nhắn Zalo trước khi ghé kho nhé.
Trên Google Maps hoặc Lalamove, tìm “ANKAN” để đến đúng địa chỉ.

Nhắn Zalo hỗ trợMở bản đồThông tin liên hệ