Nhận Hàng Và Đổi Trả

    1. CAM KẾT:

    ANKAN cam kết tất cả sản phẩm được bán ra đều đạt chuẩn chất lượng xuất khẩu. Đồng thời, các sản phẩm khi khách hàng nhận được đều nguyên mới và đúng với thông tin mô tả trên website Ankanbrand.com.

    2. GIAO HÀNG:

    ANKAN giao hàng trong giờ hành chính (8h-17h), từ thứ 2 đến thứ 7.

    Nếu đơn hàng cần gấp để lắp đặt, có thể liên hệ ANKAN để hỗ trợ giao chủ nhật và ngày lễ.

    Quy trình nhận hàng:

    ANKAN cho phép kiểm tra hàng trước khi thanh toán (Đối với hình thức COD), do đó khách hàng có thể kiểm tra hàng của mình.

    Sau khi nhận hàng và lắp đặt, nếu thấy có sản phẩm lỗi do nhà sản xuất thì có thể liên hệ với ANKAN để hỗ trợ.

    3. ĐỔI TRẢ HÀNG:

    Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của ANKAN

    Nếu quý khách có nhu cầu đổi trả hàng, vui lòng thông báo ngay cho bộ phận chăm sóc khách hàng của ANKAN trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm nhận hàng thông qua Zalo 088 909 1101.

    Sau khi nhận được yêu cầu đổi trả, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiến hành xử lý và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

    Bước 2: Chính sách đổi trả:

    Đối với các trường hợp đổi trả hàng, ANKAN sẽ xem xét và xác nhận lại trường hợp của quý khách có nằm trong chính sách cần hỗ trợ hay không. Chính sách bao gồm:

    a) Nếu khách hàng cảm thấy không còn nhu cầu thì có thể trả sản phẩm.

    b) Trường hợp giao thiếu sản phẩm, giao sai sản phẩm, hàng bị lỗi nặng và hoàn toàn ảnh hưởng đến thẩm mĩ thì có thể trả sản phẩm.

    ANKAN không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

    • Đối với những đơn hàng từ 120 vỉ trở lên, khách hàng không được trả hàng với lý do không còn nhu cầu.
    • Sản phẩm khách đã sử dụng và làm hư hỏng sản phẩm.
    • Trả không đủ số lượng hoặc trả hàng của nhà bán khác.

    Thời gian áp dụng đổi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ khi khách hàng nhận được sản phẩm

    Bước 3: Thời gian đổi trả hàng

    Trong vòng 05 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được thông báo xác nhận yêu cầu đổi/trả từ bộ phận Hỗ trợ khách hàng, khách hàng vui lòng gửi sản phẩm cần đổi/trả về địa chỉ: Tổ 2, Khu Phố Ba Đình, Phường Thái Hòa, Thị Xã Tân Uyên, Tỉnh Bình Dương.

    Đối với hàng đổi trả, ANKAN sẽ hỗ trợ phí giao hàng khi gửi lại cho khách hàng.

    ANKAN sẽ xử lý việc đổi trả sản phẩm trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận được sản phẩm đổi/trả của khách hàng.

    Đối với trường hợp cần hoàn tiền lại cho khách hàng, ANKAN sẽ tiến hành xử lý và hoàn tất việc hoàn trả tiền cho khách hàng trong vòng 03 ngày.