Điều kiện hủy giao dịch và đổi/trả hàng

Tại ANKAN, chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của khách hàng khi đặt mua sản phẩm. Chính sách hậu mãi ở ANKAN được xây dựng dựa trên cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để quý khách có thể yên tâm mua sắm và trải nghiệm dịch vụ.

ANKAN đảm bảo sản phẩm được bán tại ANKAN là sản phẩm chính hãng và mới 100%. Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm quý khách nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, hoặc kể cả khi không còn nhu cầu (đổi ý), ANKAN cam kết bảo vệ khách hàng bằng chính sách đổi trả hàng như sau:

1. Thời gian hỗ trợ đổi trả tại ANKAN

– Tất cả các sản phẩm tại ANKAN trong vòng 15 ngày(*) kể từ lúc nhận hàng thành công.

Thời hạn đổi trả được tính như sau: Ngày nhận hàng là N, thời gian đổi trả sẽ là N+15 ngày.
(*) Áp dụng cho các đơn hàng đặt từ ngày 15/09/2024.

2. Điều kiện đổi trả

Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 15 ngày hoàn toàn miễn phí, miễn là hàng hóa thỏa mãn những điều kiện bên dưới:

 

LÝ DO ĐỔI TRẢĐIỀU KIỆN
Trả do nhu cầu (đổi ý)– Sản phẩm còn nguyên tình trạng như khi nhận, hộp và bao bì còn đầy đủ và nguyên vẹn, sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất (nếu có).
– Còn đầy đủ phụ kiện, phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có) và chưa qua sử dụng.
– Sản phẩm chưa được kích hoạt bảo hành điện tử.
– Sản phẩm không thanh toán bằng hình thức trả góp.
Lỗi kỹ thuật– Sản phẩm bị lỗi sản xuất, không phải lỗi do người dùng và chưa qua sửa chữa.
– Sản phẩm còn đầy đủ hộp, phụ kiện, thẻ bảo hành (nếu có)
Giao thiếu/ Giao sai/ Bể vỡ, trầy xước, móp méo/ Hết hạn/ Có dấu hiệu đã qua sử dụng  – Sản phẩm còn nguyên tình trạng như khi nhận, đầy đủ hộp, bao bì, phụ kiện, quà tặng khuyến mãi (nếu có) và chưa sử dụng.
– Khách hàng chưa ký xác nhận vào biên bản đồng kiểm khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển.
Hàng giả/ hàng nháiQuý khách cần cung cấp các thông tin như sau:
– Bằng chứng xác thực/ chứng minh đáng tin cậy về việc sản phẩm tại ANKAN không phải là hàng chính hãng (ví dụ qua kiểm tra số seri trên trang web chính hãng cho thấy không phải hàng thật)
– Các dấu hiệu hay nguồn thông tin dựa vào để nghi ngờ chất lượng sản phẩm.
– Hình ảnh sản phẩm thực tế xác nhận đã đặt mua trên ANKAN, có thể hiện số lô (Lot Number/ Batch Number/ Lot No./ Batch No.), barcode/ QR Code…(nếu có)
– Các thông tin xác nhận về chủ sở hữu thương hiệu/ sản phẩm (nếu có).

3. Hình thức đổi trả hàng

ANKAN nhận lại hàng cũ và đổi lại hàng mới hoàn toàn miễn phí cho khách hàng.

Chính sách hoàn tiền

Điều kiện hoàn tiền

  • Khách hàng đổi ý không mua sản phẩm nữa khi đơn hàng chưa bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
  • Sản phẩm bị vỡ, nứt, hư, không sử dụng được và khách hàng không có nhu cầu tiếp tục mua sản phẩm này hoặc sản phẩm khác tại ANKAN.

Thời gian hoàn tiền

  • Được hoàn tiền tức thời hoặc chậm nhất là sau 24 giờ kể từ thời điểm khách hàng yêu cầu.

Chính sách vận chuyển

Phạm vi giao hàng

Tại ANKAN chúng tôi giao hàng toàn quốc, 63 tỉnh thành Việt Nam.

Thời gian vận chuyển

Trong điều kiện thông thường không có thiên tai, dịch bệnh đơn hàng có thời gian vận chuyển như sau:

  • Đối với đơn hàng hỏa tốc mà người mua tại Hồ Chí Minh, Bình Dương, Biên Hòa (Đồng Nai) thì ANKAN có thể hỗ trợ giao trong vòng từ 1 đến 3 giờ.
  • Đơn hàng thường (chuyển phát nhanh) trong khu vực Hồ Chí Minh, Bình Dương, Biên Hòa (Đồng Nai) thông thường sẽ mất từ 1 đến 2 ngày.
  • Đơn hàng thường đi các khu vực khác (Kể cả phía Bắc) thông thường sẽ mất từ 3 – 5 ngày.

Ngoài ra, nếu có yêu cầu đặc biệt, xin vui lòng liên hệ ANKAN để được tư vấn thêm.

Chính sách bảo mật thông tin

Các thông tin cá nhân được bảo mật

ANKAN mong muốn đem lại một tiện ích mua hàng trực tuyến tin cậy, tiết kiệm và thấu hiểu người dùng. Chúng tôi nhận thấy khách hàng sử dụng website để mua sắm nhưng không phải ai cũng mong muốn chia sẻ thông tin cá nhân của mình. Chúng tôi, ANKAN tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng và cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng khi khách hàng tin vào chúng tôi cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng cho chúng tôi khi mua sắm tại ANKAN. Đây là nguyên tắc khi tiếp cận quyền riêng tư, thông tin cá nhân tại ANKAN.

Nơi lưu trữ thông tin bảo mật

Chúng tôi luôn nỗ lực để giữ an toàn thông tin cá nhân của khách hàng, chúng tôi đã và đang thực hiện nhiều biện pháp an toàn, bao gồm:

  • Bảo đảm an toàn trong môi trường vận hành: chúng tôi lưu trữ không tin cá nhân khách hàng trong môi trường vận hành an toàn và chỉ có nhân viên, đại diện và nhà cung cấp dịch vụ có thể truy cập trên cơ sở cần phải biết. Chúng tôi tuân theo các tiêu chuẩn ngành, pháp luật trong việc bảo mật thông tin cá nhân khách hàng.
  • Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân khách hàng, chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng để điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết.
  • Các thông tin thanh toán: được bảo mật theo tiêu chuẩn ngành.

Thông tin liên hệ

  • Hộ Kinh Doanh Trương Hoài Phong
  • Địa chỉ kinh doanh: Tổ 2, Khu phố ba đình, Phường Thái Hòa, Thị Xã Tân Uyên, Tỉnh Bình Dương.
  • Số điện thoại: 0889091101
  • Email: Ankanbrand@gmail.com
  • Người chịu trách nhiệm nội dung: Trương Hoài Phong